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Coinvolgere il cliente è il vero successo

social_customerUna indagine pubblicata su eMarketer il 2 dicembre [vedi qui] riporta alla luce il vero significato della continua, assidua, presenza “social” delle aziende, attraverso il continuo operare dei marketer [dovrebbe essere cosi].

Dalla tabella è possibile farsi un’idea precisa di quello che succede nella lotta tra facebook e twitter alla luce delle scelte degli strateghi. Continua a leggere

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Le regole delle Commesse o del Commesso (5 +1)

dummy-683x1024-Wardrobe-plainDa “Internazionale” leggo le cinque (5) regole delle Commesse:

1. Fatti amare dalla cliente: proponile due taglie in meno di quella che porta. 2. Il confine tra attenzione per il cliente e persecuzione è molto sottile. 3. Nella lingua delle commesse esiste solo il singolare: un jeans, un sandalo, un occhiale da sole.  4.Il commesso è gay, anche quando è etero.  5. La conoscenza di inglese e francese è apprezzabile, quella di arabo e giapponese obbligatoria.

A cui io ne aggiungerei una sesta

6.  ricorda che i soldi sono del cliente e lui che decide di spendere

Il blocco psicologico nel rapporto denaro-cliente

Ieri una persona che ha il compito di gestire (a 360°) tutti i clienti di un settore specifico (trasporto conto terzi di merci), mi diceva che si trova in difficoltà quando la direzione le chiede di sollecitare il pagamento di una fattura ad un “suo” cliente. Pensava che una terza persona dell’ufficio che non aveva avuto rapporti di consocenza diretta, potesse svolgere meglio e profiquamente questo compito.

Spesso mi è capitato di incontrare persone che hanno il contatto diretto con la clientela o con i fornitori (gestione pratiche, responsabili ufficio acquisti, etc.) che si bloccano nel momento in cui l’argomento di discussione diventa “il denaro”. Perchè? c’è qualcuno che mi sa dare  spiegazioni chiare?