La qualità

Mercoledì 30 luglio  e Giovedì 31 luglio sono impegnato nella verifica ispettiva triennalle in una azienda che seguo da diversi anni. L’ente di certificazione è CSQ ed il settore è quello impiantistico (EA 38 per gli addetti ai lavori). La qualità è un fatto soggettivo, verissimo (leggi qui un post interessante che ne parla in altra veste) ma in questo caso siamo noi (azienda) ad avere individuato i parametri della nostra qualità erogata e l’Ente viene a certificare che nella erogazione rispettiamo uno standard che definisce tali parametri, ma non solo, viene a verificare se, e come, nel nostro sistema abbiamo inserito metodi e criteri per misurare che questo standard di qualità erogata corrisponda alla percezione che hanno i clienti. Niente da dire, in teoria, tutto OK, se non fosse che il sistema burocratico previsto rende pesante e poco amata, nelle aziende, la ISO 9001. Era proprio della ISO che parlavamo, ma approfondiremo, nei prossimi giorni, questo aspetto.